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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.eloquent.es (en adelante "el Sitio Web"), cuya titularidad corresponde a By Rob & I, S.L, (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF B86991957 y domicilio en la Calle Petunias 1, en Las Rozas de Madrid, 28232, a los clientes con domicilio en España. Para los casos de ventas fuera del territorio nacional, se aplicarán las condiciones de venta online internacional.

A través de su sitio www.eloquent.es, EL SITIO WEB, proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Así mismo LA EMPRESA, supone, en todo caso, la aceptación de estas Condiciones Particulares del Contrato de Compra online, en la versión publicada por EL SITIO WEB en el momento de realizar la orden de compra. Por eso, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Particulares y los términos y condiciones generales de uso del sitio web antes de proceder a realizar su compra.

LA EMPRESA informa a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de edad. Y que en todo caso en el supuesto de uso de nuestro sitio web menores de 14 años deberán apartar la autorización escrita de sus padres o titulares y que las presentes condiciones de compra se aplican a la compra de cualquier producto en nuestro SITIO WEB, realizados por clientes con su domicilio en España y Portugal.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@eloquent.es

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Byrobandi S.L. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en www.eloquent.es a modo orientativo.

PRECIOS Y PAGO

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. El importe de los gastos de envío y de cualquier otro servicio también está especificado y se indicarán al cliente en el momento en que realice el pedido.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o PayPal.

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

El servicio de compra a través del SITIO WEB regulado en las presentes Condiciones Particulares solo permite la compra de productos y servicios a clientes mayores de 18 años.

EL SITIO WEB se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos o de mala fe en la utilización del servicio.

El SITIO WEB, se reserva el derecho a modificar, actualizar, y si lo considera oportuno, artículos y precios, aunque los cambios no afectarán a los productos previamente aceptados.

Todos los pedidos están sujetos su disponibilidad y si se producen dificultades de suministro, o no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor similar que el cliente podría encargar.

Todos los pedidos están sujetos a su aceptación por EL SITIO WEB que confirmará tal aceptación enviando un correo en el que se enviara su correspondiente factura e información de envió.

Pueden existir circunstancias excepcionales (en atención a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo) que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido. EL SITIO WEB se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su sola discreción.

No existirá ningún contrato entre el cliente y EL SITIO WEB en producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por EL SITIO WEB (incluso si ya se le hubiese hecho el cargo en su cuenta). Si ya se hubiese hecho algún cargo a cuenta, el importe del será reintegrado en su totalidad.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el SITIO WEB, salvo en caso de error manifiesto.

En el supuesto de que EL SITIO WEB descubriese un error en el precio de los productos que el cliente haya encargado, EL SITIO WEB, tras informar al cliente lo antes posible, le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y le serán reembolsadas en su totalidad. En dicho caso EL SITIO WEB tampoco se verá obligado al suministro del producto por razones de error.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" el cliente está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:


PLAZOS Y LUGAR DE ENTREGA

I. Entrega del producto

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.



II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través correos exprés y de una empresa de mensajería si así Ud. lo desea. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 45 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. El plazo de entrega habitual de LA EMPRESA suele oscilar entre 21 y 28 días laborable desde la finalización del pedido en productos personalizados, productos agostados en stock y circunstancias imprevistas no achacables a EL SITIO WEB, y entre 25 y 30 días laborables para productos en stock.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, será informado y se le será dada la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.



III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Los servicios de concierge con entrega en dos horas pueden sufrir alteración dadas circunstancias de tráfico, mal tiempo y/o el retraso por parte de la agencia contratada y no podrán ser achacados a EL SITIO Web o LA EMPRESA. Si surgiese alguna pregunta durante el periodo de entrega, podrá contactar con LA EMPRESA a info@eloquent.es

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos de los Productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.

El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, sea recibido.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados a LA EMPRESA mediante EL SITIO WEB, podrán ser devueltos para posteriormente recibir un crédito por el importe de su compra siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días naturales contados desde la fecha de entrega la cual deberá ser notificada por email y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:


Te recordamos que nuestros productos son fabricados artesanalmente a medida por tanto es inevitable que difieran de las imágenes vistas en EL SITIO WEB.

Los productos personalizados no podrán ser devueltos. No hay dos productos iguales ya que son fabricados artesanalmente. Por ello es inevitable que el producto entregado varié con el de la foto de EL SITIO WEB.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (y los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), podrá devolver el producto y, pero no se reembolsará el dinero en la forma de pago realizada sino por medio de vale de tienda.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:


EL SITIO WEB responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.



II. Reembolsos al cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución si la devolución proviene de algún país fuera de España. Solo se reembolsarán productos en su embalaje original.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en el plazo otorgado por la entidad bancaria desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

GARANTÍA

EL SITIO WEB, ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad. El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 18 quilates y la plata de primera ley de 925 milésimas.

JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales españoles. Así mismo será aplicable la ley española (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato. Para ventas realizadas fuera de España se aplicarán las condiciones de venta online internacional.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web incluyendo a terceros.

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y, por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA EMPRESA.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.

LA EMPRESA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB Y NUESTROS CONTENIDOS

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA EMPRESA y terceros de:


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LA EMPRESA informa que no garantiza:


La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:

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NUESTRA RESPONSABILIDAD

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